Євро-2009 очима волонтера

Кореспондент газети «Донецкие новости» пройшов відбірковий тур, повний курс навчання на волонтера і 10 днів відпрацював в інформаційному пункті юнацького Євро-2009. За цей час йому вдалося не тільки отримати цікавий досвід і завести нових друзів, а й глибоко перейнятися як внутрішньою кухнею організаторів чемпіонату, так і духом простих уболівальників.

Волонтерів поділили на 4

Добровольців для допомоги в проведенні Євро-2009 як в Донецьку, так і в Маріуполі почали набирати і готувати задовго до початку чемпіонату. Тоді, близько півроку тому, будь-якого бажав стати волонтером досить було заповнити невелику анкету і направити її в штаб підготовки волонтерів, або надіслати поштою, або віддати відповідального за це людині в тому чи іншому вузі. До слова, студенти складали левову частку волонтерського руху. І неважливо було, на якому курсі навчається людина, аби він відповідав простим вимогам організаторів.

Як тільки стало відомо, що Євро-2009 пройде в Донецькій області, встав і питання підготовки волонтерів. Благо часу підготуватися було чимало, та й досвід у регіону вже був - не так давно в Маріуполі проводився міжнародний турнір ім. Баннікова.

Всі волонтери були розподілені по чотирьох напрямках. Перше - інформаційна підтримка. Це найчисленніша група. Ці волонтери перебували позмінно по 2-4 людини в інформаційних наметах в місті, у інформаційних стійок в готелях і аеропорту. В основному майже 200 волонтерам-інформаційників доводилося задовольнятися наметами. Благо стільці і столи там були, можна було трохи розслабитися в більш-менш вільний час. В їх обов'язки входило пояснювати приїжджим, як їм проїхати в ту чи іншу частину міста, де, коли і який проходить матч, де найближчі магазини, аптеки, готелі і т.д. Це в ідеалі. На практиці все виглядало, м'яко кажучи, по-іншому. Але про це пізніше.

Другу групу волонтерів складали помічники профільних служб. Це студенти-медики, майбутні міліціонери і рятувальники, які володіють іноземними мовами. Вони допомагали своїм уже працюють колегам. Судячи з чуток, студентам юридиче-ського інституту не пощастило: їх нібито ніхто не питав, чи хочуть вони бути волонтерами на Євро-2009 чи ні, а просто побудували і дали наказ.

Третя група волонтерів - хостеси. Вони працювали з командами і допоміжним персоналом, арбітрами і т.п. Їх було найменше, та й потрапити в хостеси було не так просто. Якщо волонтерів-інформаційників довелося навіть добирати перед самим початком Євро, то для хостес був якийсь конкурс. Ще на самому початку набору бажання стати хостес виявили близько 200 чоловік, а потрібно було всього близько 20.

Четверта група - фан-підтримка. Тут було найпростіше: ці волонтери раділи командам в аеропортах і на стадіонах. Хоча вони і були в спеціальній формі, але завжди з символікою та прапорами тієї країни, чию збірну вони підтримують.

Історія, психологія і реанімація

У кожній інформаційному наметі в ідеалі повинно було знаходитися кілька людей, які добре володіють англійською та пройшли курс навчання. Але виявилося, що людей просто не вистачає: хтось записався, але на заняття не ходив, хтось відмовився від участі відразу після навчання. Коротше, все це вилилося в дефіцит, який довелося в терміновому порядку заповнювати. Закінчилося тим, що в кожному наметі був мінімум один хлопець, одна людина, яка знає англійську, і один пройшов підготовку. До слова, дівчат-волонтерів було в рази більше, ніж чоловіків.

Процес підготовки заслуговує на окрему увагу. Підготовку проходили саме волонтери інформаційних центрів. Заняття йшли ще навесні у вихідні дні в одному з корпусів ДонНУЕТ. Потім всім успішно пройшли навчання (для цього потрібно було відвідати близько 60-70% лекцій) вручили сертифікати. Дисциплін було чимало: і деякі аспекти розмовної англійської, і історія Донецька, і надання першої медичної допомоги, і навіть психологія спілкування з іноземцями. Зокрема, звертали увагу на те, що у різних народів одні й ті ж жести мають різне значення. На заняття з надання першої допомоги літня жінка-лектор навіть привезла з собою напханий електронікою старий манекен пізньорадянського зразка, на якому пропонувала всім бажаючим повчитися робити штучне дихання. В кінці заняття вона акуратно і ласкаво спакувала його в коробку.

Весело було і на заняттях з історії Донецька. Всі 140 років життя міста лектор примудрилася укласти в десяток дат і тез, а залишився годину з відведених півтора вона розповідала про те, які молодці Бубка, Подкопаєва, Сенченко і іже з ними і які чудові в місті є пам'ятники.

Прикро, що волонтерам практично не знадобилися ні англійська, ні знання інфраструктури міста або його історії.

За день до старту

За день до старту чемпіонату волонтерів інформаційних центрів - студентів ДонНУ - зібрали для своєрідної репетиції. Всіх добровольців з Донецького національного курирували ще й з боку студентського клубу - щоб і допомогти, і проконтролювати, щоб вони особою в бруд не вдарили. Волонтери інформаційних цент-рів з ДонНУ працювали в наметах біля РСК «Олімпійський», в парку Щербакова і ще в кількох місцях. Кожному видали футболку, кепку і невелику брошуру з телефонами волонтерських штабів, розкладом матчів, телефонами таксі, готелів, клубів і ресторанів. У число студентів потрапив і я, так як вчуся саме в національному. Особисто мені довелося щодня з 5 до 9 вечора (друга зміна) перебувати то в другій, то в четвертій наметі у РСК (всього їх там було 4). У день репетиції всім показали, де лежать намети, як їх ставити і як збирати. Волонтери з першої зміни повинні були кожен день забирати намет, стіл, 4 стільці, упаковку води і нести це все на місце, де стояла їх намет. Хлопці з другої зміни повинні були відстояти свого часу, потім все скласти і віднести назад. Для трьох дівчат і одного хлопця завдання було не з легких, але все справлялися, навіть не скаржачись.

Взагалі студенти на диво спокійно ставилися до своєї безкоштовної роботи. Може, позначався юнацький ентузіазм, може, бажання дійсно допомогти регіону провести Євро. Тим більше, що ще під час навчання в аудиторію якось зайшла начальник управління у справах сім'ї та молоді ДонОГА Лілія Золкіна і чітко дала зрозуміти - УЄФА буде пильно дивитися на волонтерів під час Євро-2009, щоб зрозуміти, чи можна довіряти Донецьку в 2012 році. Як би там не було, ніхто з кількох десятків волонтерів, у яких я питав «А навіщо це тобі?», Не зміг однозначно відповісти. А це означає, що людьми рухало щось більш несвідоме і глибоке, ніж просто бажання хоч чимось себе зайняти ...

Трудові будні

У кожному наметі також був і роздатковий матеріал. Прапорці України, стрічки, брошури з розкладом матчів і навіть невеликі татка, в яких були стопкою укладені листівки з інформацією про містах області. Роздавати їх відразу сказали тільки іноземцям, так як папок було небагато. Хоча чому тоді ці картинки були підписані тільки по-українськи, історія замовчує. Від знайомого волонтера чув, що йому пройшлося на папірці перекладати інформацію про кожне місто на англійську, так як йому попався дуже зацікавився іноземець.
Перша ж моя зміна збіглася з церемонією відкриття і матчем Україна-Словенія. На матч (мабуть, злякавшись слабкою відвідуваності) привезли кілька десятків автобусів школярів. Прапорці у нас мало не з руками відривали. Довелося кілька залишити на потім. Прийшла перевірка (вони часом заглядали, але більше для формальності), сказала заховані прапорці виставити. Тільки я це зробив, як цих самих перевіряючих розштовхала все та ж дітвора, і прапорців наче й не було.
Перевіряючі почухали потилиці і неспішно пішли. Головною проблемою того вечора, як, власне, і декількох інших змін, які збігалися з матчами на РСК, стало те, що у нас не було програмок з складами команд. Ми могли дати тільки брошуру з розкладом матчів. Як виявилося, програмок немає взагалі - їх не передбачили. До речі, крім прапорців на ура розійшлися і стрічки. Але якщо на першому матчі їх в основному розхапують дітвора, то на фінальній грі, на яку з'їхалося безліч більш зрілого народу, їх забирали з незмінним питанням: «А куди це чіпляти?». Дійшло до того, що мої колеги по наметі стали самі пов'язувати стрічки на руки вболівальникам.

Виходило так, що якщо до матчу до нас ще підходили з питаннями на кшталт «за скільки квитки і де їх купити?» Або «а якого числа півфінал?», То безпосередньо за годину до гри, особливо першого і останнього матчів, починався розгром. При цьому відчував я себе не стільки волонтером, скільки учасником якоїсь рекламної акції, який роздає листівки. Смішно, але папірці з розкладом матчів залишалися у нас і в день фіналу і прекрасно розходилися. Коли я запитав попросив у мене листівок хлопця, скільки йому їх дати, він здивовано відповів: «Ну щоб сісти нормально можна було ...» Також весело було вигадувати варіанти відповідей на питання «а ці листочки почім?» І «продасте прапорець?», Хоча весь роздавальний матеріал був безкоштовним.

На горизонті за всі матчі так і не з'явилося жодного балакучого іноземця, жодного вболівальника, який би цікавився містом. Тільки «підкажіть, де такий-то сектор», «де туалет?» І цвях програми - п'яний голос, «де тут горілки купити?» Зізнаюся на свій страх і ризик, що напрямок до найближчого ларька з горілкою я таки вказав. Треба ж все-таки волонтеру було людям допомагати.

Роман Колгушев, «Донецкие новости».