Що таке "ASAN xidmət"?

Це невід'ємна частина концепції розвитку Азербайджанської Республіки.

Створення в Азербайджані центрів "ASAN xidmət" - це логічний результат успіхів, досягнутих в соціально-економічній сфері країни. Держава здійснює соціально орієнтовану політику , Спрямовану на поліпшення життєвих умов громадян і соціальної інфраструктури. Як заявив Президент Азербайджану пан Ільхам Алієв, в основі політики нашої держави стоїть громадянин Азербайджану.

"ASAN xidmət" - інноваційний крок держави назустріч громадянам в сфері надання державних послуг, що є наочним прикладом проведених системних соціальних реформ, спрямованих на поліпшення добробуту громадян і забезпечення прав людини. Діяльність служби в основному спрямована на забезпечення умов для задоволення потреб населення, боротьбу з корупцією, впровадження сучасних технологій, а також формування якісно нового підходу у відносинах між держслужбовцями та громадянами.

"ASAN xidmət" є показником незалежного і прогресуючого Азербайджану, який конкурує з провідними країнами світу, зберігаючи при цьому свої національні особливості.

Послуги в центрах виявляються за принципом "єдиного простору". Громадяни, увійшовши в одну адміністративну будівлю, одночасно можуть скористатися 250 видами послуг десяти держструктур, а також приватних підприємств і компаній. Все це сприяє скороченню витрат і втрат часу, дає можливість забезпечити прозорість в діяльності держорганів, а також підвищити задоволеність громадян надаються послугами. Унікальність "ASAN xidmət" складається в повному виключенні конфлікту інтересів в процесі надання послуг.

В даний час функціонують 13 центрів "ASAN xidmət". П'ять з них розташовані в столиці Баку, а решта 8 знаходяться в містах Гянджа, Сумгаїт, Баку, Барда, Габала, Масалли, Губа і в Мнгячевіре. Відзначимо, що за 5 з гаком років діяльності центрів було зафіксовано понад 20-ти мільйонів звернень громадян. У наступні роки планується здача в експлуатацію ще 7 центрів "ASAN xidmət" в Шекі, Имишли, Товуз, Шамах, Кюрдамір, Агджебеді і Джалілабад.

Щоб продовжити успішний досвід задоволення потреб громадян в держпослуг, був запущений ще один інноваційний метод надання послуг - Мобільний (Пересувний) "ASAN xidmət". Оснащені всім необхідним сучасним обладнанням спеціальні автобуси виїжджають в регіони, в яких немає центрів "ASAN xidmət", і надають послуги громадянам на місцях. За допомогою мобільних автобусів прийнято понад 1 300 000 звернень та надано відповідні послуги.

Згідно з проведеними опитуваннями у центрах "ASAN xidmət" задоволеність громадян послугами становить 98-100 відсотків.

Ще одним доказом високого рівня задоволення потреб громадян в послугах є присудження "ASAN xidmət" міжнародного сертифікату менеджменту якості ISO 9001: 2008.

З моменту свого створення, "ASAN xidmət" став державним органом, найбільш широко застосовують волонтерську діяльність. Добровільна діяльність, здійснювана молоддю в центрах "ASAN xidmət" так само сприяє їх саморозвитку. Більш 14.000 молодих людей брали участь в діяльності центрів "ASAN xidmət" в якості волонтерів.

Як наступний етап розвитку надання громадських послуг в Азербайджані, Державне агентство з надання послуг громадянам і соціальним інноваціям при Президентові Азербайджанської Республіки планує застосування концепції ASAN 2.0. Нова концепція зведе до мінімуму контакти між держслужбовцями і громадянином, тим самим забезпечить ще більшу прозорість і ефективність, а так само ще більше підвищить рівень надання держпослуг.

Як результат своєї високопрофесійної і продуктивної діяльності "ASAN xidmət" удостоєний численних міжнародних нагород і сертифікатів. Так, "ASAN xidmət" є володарем нагороди організації Об'єднаних Націй (UNPSA 2015) за внесок в розвиток надання державних послуг. "ASAN xidmət" став володарем першого місця в категорії "Поліпшення надання державних послуг". Дана Нагорода ООН є найпрестижнішим міжнародним визнанням передового досвіду і професіоналізму в сфері державного управління. Слід особливо відзначити, що "ASAN xidmət" перший державний орган володар нагороди ООН в цій категорії на всьому пострадянському просторі.

Крім цього, Державне агентство удостоєно міжнародного сертифікату системи управління якістю ISO 9001: 2008, сертифіката "OHSAS 18001: 2007" - системи менеджменту охорони здоров'я та забезпечення безпеки праці, а також премії Британської Ради з безпеки.

Згідно з проведеним дослідженням в серпні 2015 року міжнародною аудиторською компанією PricewaterhouseCoopers, з порівняльного аналізу роботи центрів державних послуг в великих містах світу, центри "ASAN xidmət" увійшли до трійки найкращих центрів з найвищими рівнями клієнтоорієнтованості і комфорту.

Впливові світові засоби масової інформації, а також міжнародні організації особливо відзначають передовий досвід "ASAN xidmət" як "азербайджанської моделі" надання держпослуг. Будучи унікальним способом надання державних і приватних послуг, "ASAN xidmət" перетворився в "національний бренд" Азербайджану і по праву визнаний одним з передових, як міжнародними організаціями, в першу чергу ООН, так і неурядовими структурами, а так само державами. На основі міжнародно-правових договорів, цей передовий досвід Азербайджану успішно застосовується і в інших країнах. В Афганістані вже створена однойменна організація - "ASAN Khedmat", яка буде надавати послуги громадянам цієї країни. Також підписано договори про співпрацю з Індонезією, Францією, Італією, Чорногорією, і іншими державами, які також зацікавлені в досвіді "ASAN xidmət".

Іншим прикладом міжнародного визнання передової практики "ASAN xidmət" є резолюція під назвою "Заохочення прав людини та Цілей сталого розвитку за допомогою прозорого, відповідального та ефективного надання державних послуг" прийнята на 37-й сесії Ради з прав людини ООН. Це - перший документ, прийнятий організацією з ініціативи Азербайджану в рамках Ради з прав людини з часу прийняття в 2015 році Цілей сталого розвитку ООН, що визначає програму глобального розвитку світу. Мета винесення резолюції полягає в заохоченні в межах системи ООН принципу "прозорого, відповідального та ефективного надання державних послуг", заснованого на концепції ASAN xidmət, що вважається одним з важливих досягнень нашої країни в області боротьби з корупцією. До даної резолюції в якості співавторів приєдналися 87 держав, що представляють всі географічні та політичні угруповання ООН. Це досить високий показник у порівнянні з іншими резолюціями, прийнятими в рамках Ради з прав людини ООН. Даний фактор є наочним показником підтримки, яку демонструють міжнародної правозахисної громадськістю реформ, які здійснюються в нашій країні в області захисту прав людини і боротьби з корупцією, включаючи установу і розширення ASAN xidmət.

"ASAN xidmət" є невід'ємним компонентом створеної в Азербайджані системи державного управління, який висуває на передній план пріоритети держави - доступність і прозорість в сфері надання держпослуг, орієнтоване на інтереси громадян управління, соціальна відповідальність , Інноваційність.