Поради туристам: як отримати компенсацію, якщо літак запізнився або не вилетів
- Пасажир може отримати від авіакомпанії до 600 євро за відміну рейсу Права пасажирів гарантуються...
- Які є права у пасажира при затримці рейсу
- Компенсація за пошкодження або втрату багажу
Пасажир може отримати від авіакомпанії до 600 євро за відміну рейсу 
Права пасажирів гарантуються прописані в Повітряному кодексі України та міжнародних нормах.
Фото: Г. Салай
В Україні права пасажира захищає повітряний кодекс . Також авіакомпанії підкоряються міжнародним договорам. Якщо авіаперевізник не попередив про скасування рейсу - пасажир може вимагати компенсацію. При затримці рейсу пасажир отримує право на додаткові послуги. Сайт "Сегодня" дізнався, які є права у авіапасажирів і як їх захистити.
Що робити якщо рейс скасували
Авіакомпанія після скасування рейсу повинна запропонувати альтернативний маршрут. Якщо пасажир відмовляється - тоді повернути вартість квитка. На це у авіаперевізника є сім днів. Крім того, пасажир може отримати компенсацію, якщо його не попередили мінімум за два тижні до вильоту. Авіакомпанія повинна виплатити пасажирові 250 євро , Якщо дальність перельоту становила до 1500 км, 400 євро - для рейсів від 1500 до 3500 км і 600 євро для рейсів дальністю понад 3500 км. Однак авіаперевізник може заплатити наполовину менше, якщо запропонує альтернативу скасованим рейсу. Право на компенсацію зберігається незалежно від типу авіакомпанії, будь то лоукостер або звичайний літак.
Фото: Г. Салай
"Перш за все пасажир, який придбав авіаквиток, фактично уклав з авіакомпанією договір, відповідно до якого вона зобов'язується доставити пасажира в зазначені у квитку місце і час. Перевізник порушує договір, якщо скасовує або затримує рейс. У цьому випадку пасажир має право на компенсацію" , - пояснює Леся Самаріна, адвокат і керівник Дніпровського офісу ЮФ "Ільяшев і Партнери".
Крім компенсації при скасуванні рейсу, авіакомпанія зобов'язана запропонувати на вибір пасажира:
відшкодувати повну вартість квитка. При необхідності забезпечити зворотний рейс в початковий пункт відправлення;
забезпечити інший маршрут до пункту відправлення при першій нагоді або перенести переліт на пізніше.
Які є права у пасажира при затримці рейсу
При затримці рейсу пасажир має право на безкоштовне харчування, проживання та трансфер. На такі послуги можуть розраховувати і пасажири, чиї рейси скасували або перенесли. На час очікування пасажиру повинні забезпечити:
харчування і прохолодні напої;
номер в готелі, якщо пасажир змушений чекати ніч або більше;
трансфер аеропорт - готель - аеропорт;
два телефонних дзвінка або повідомлення по факсу або електронною поштою.
Фото: А. Бойко
Авіаперевізник зобов'язаний пояснити причини відміни або затримки рейсу. А трансферним пасажирам забезпечити своєчасну пересадку на стикувальні рейси.
При цьому перевізник може не виплатити компенсацію, якщо скасування або затримка рейсу пов'язана з надзвичайними ситуаціями, наприклад, погодними умовами або страйком співробітників.
Якщо рейс все ж скасували, юрист радить отримати на стійці реєстрації або в касі авіакомпанії документальне підтвердження скасування рейсу.
"Збережіть квитки і посадкові талони. У разі додаткових витрат, пов'язаних зі скасуванням рейсу - харчування, проїзд, проживання в готелі, - слід зберігати чеки, що підтверджують такі витрати", - додає адвокат.
Компенсація за пошкодження або втрату багажу
Зареєстрований багаж вважається втраченим, якщо його не знайшли за 21 день. За Варшавської конвенції, авіакомпанія повинна компенсувати 20 доларів за кожен кілограм багажу. Однак якщо у пасажира є чеки, які підтверджують вартість втрачених речей, авіакомпанія повинна відшкодувати їх повну вартість. Це ж стосується пошкодження або втрати речей з багажу. Якщо немає чеків, авіакомпанія виплачує 20 доларів за кожен кілограм пошкодженого або відсутнього ваги. Також в кожній компанії можуть бути власні правила компенсації, але вона не може бути менше, ніж встановлено законами.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
джерело: сьогодні